환불·교환·반품 정책

회원은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 별도의 사유 없이 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다.

다음에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단순 포장 개봉은 예외)
• 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 디지털 콘텐츠(전자책, PDF 등)로서 다운로드가 시작된 이후
• 주문 제작 상품, 회원의 요청에 따른 개별 맞춤 상품

단, 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다른 경우, 상품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회 가능합니다.

반품 사유에 따라 배송비 부담이 다릅니다.

• 회원의 단순 변심: 회원 부담 (왕복 배송비 차감 후 환불)
• 상품 불량 / 오배송 / 표시 광고와 다름: 입점사 부담
• 택배 파손 (운송 중 사고): 운송사 부담 (회원이 즉시 사진 신고 시)
• 플랫폼 시스템 오류: 회사 부담

한 주문 안에 여러 입점사 상품이 포함된 경우, 입점사 단위로 부분 취소 및 환불이 가능합니다. 이 경우 결제대행사에 부분 환불을 요청하며, 정산 기록은 별도 ledger에 추가됩니다.

본 정책 또는 환불 처리에 이의가 있는 경우 다음 절차를 따릅니다.

1. 고객센터 (support@ychristian.io) 로 분쟁 신청
2. 회사가 입점사·결제대행사와 협조하여 검토 (영업일 기준 7일 이내)
3. 합의가 되지 않는 경우 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회를 통한 조정 신청 가능
4. 최종적으로 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 처리